在還沒有智慧型手機的年代，我們手上握有方便的通訊媒介，只要想連絡誰，電話一撥就可以快速溝通，還記得大腦記憶庫中保存很多人的電話號碼。如今，幾乎記不得任何一個電話號碼，因為不需要記起來，只要找到姓名就可以撥電話。仔細回想，你最近撥了幾通電話，不是指網路通話，是門號與門號之間通話，很多人可能和我一樣，不再積極通話，只要透過文字就可以完整傳遞訊息。因為有文字的途徑，因為有不打擾對方的方式，我體會一種因應科技的禮儀，就是在去電之前，先詢問對方是否方便說話。

我們都很熟悉與人對話，這很可能是需要練習一輩子的溝通技能，在沒有教練或是前輩指引的前提下，一般情況幾乎都是亂槍打鳥，見招拆招。一般人最容易犯的錯（包括以前的我）是堅守自己的立場，談話對象就是對方，就是他人，就是立場不一定和我一致的人。柯維大師的《第三選擇》提出很精準的對話練習，首先是「看到自己」，比較容易懂的說法是認識自己，清楚自己的價值，也清楚自己目前做這件事的動機所在。接著是「我看見你」，就是完全站在溝通對像的立場思考，也就是完全同理對方，和對方的觀點融和在一起，在繼續看下去之前，提醒這裡所謂的對方其實是自己的身體，或是身上的器官。

柯維提出「我努力了解你」的另類觀點，很容易懂，卻很難做到，也就是當我們連自己的定位都不清楚，遑論有機會站在對方立場，了解對方更是不可能的事情。假設對方是你的胰臟，這是很需要被你我認識並且關注的內臟，如果你完全不理會胰臟的辛苦，當然就談不上對胰臟將心比心，更不可能努力減輕胰臟的工作負擔。進一步討論，如果我們可以試著和胰臟對話，聽聽它想說的話，聽聽它對於我們平日的飲食方式可以提供什麼意見，先別武斷說我瘋了，要知道，我們的內臟就好像自閉症小孩，你不能指望它隨時可以說話，可是它總會讓你聽到它的說法。

在工作場合中，我扮演講話的機會多，真實情況是聽話的機會也不少，經常在收集談話者的資訊中，發覺有些是大腦的意思，有些是身體的意見，比較敏銳的人可以說出胃的表述，或者是胰臟肝臟的陳述。當我們負責表述的時候，先確認這些內容果真是對方想聽到的，先確認即將要說的是重點，是你可以負責任的內容，而不是和主題無關的屁話。說到屁話，研究脆弱與自卑的權威學者布芮妮布朗在她的著作《做自己就好》裡面，對於那些完全遠離重點的廢話一律以屁話形容之，我也就恭敬不如從命的仿效之。

發個訊息給身體，或者直接進入分機，指定某個器官，問它「方便說話嗎？」，務必假設收到對方的回應，然後說出你想說的話。最簡單卻最有力道的文字首推「辛苦了」和「謝謝你」，類似的文字很習慣了，接下來問「我還可以為你做些什麼？」，熟悉這些對話之後，你非常有機會領悟那些不斷強調要你吃藥的話根本就是屁話。