態度是什麼？我想你懂，我們都懂，可是要你用文字描述或解釋態度的意思，可能就不是那麼容易，可是態度這個名詞每天都出現在我們的思考傳遞中。待在空間有限的捷運車廂中，突然傳來一陣吵雜的說話聲，仔細一看，只是一位男士在講電話，他的講話內容可以從車廂頭傳到車廂尾，換句話說，他無視於其他乘客的存在。事實上，他當然知道車上還有別人，我定神觀察，這種人是粗枝大葉，還是自大過頭，我沒有標準答案，只是可以確定，這種人的人際關係不會太好。缺乏同理心就是一種不尊重別人的態度，一些在馬路上大力將油門踩到底，用超級快速的馬力吸引路人眼光的駕駛，路人有的驚嚇，有的側目，如果用水準來評斷，當事人心中所想的與路上行人嘴巴所說的，南轅北轍。

習慣性遲到也是一種令人印象不佳的態度，我認識一些女性友人，遲到15分鐘算是準時，遲到半小時算是正常，遲到接近一個小時只需要一些合理的耽擱原因，這種人格特質終究會在人際關係上出現危機。說穿了，還是同理心缺乏的一種症候，別人的時間不是時間，別人的誠信也不是誠信，我的經驗法則把這種人格特質連結到善後的處理，幾乎都是準確無比。這種人的價值觀中沒有所謂善後的存在，也就是可以有買賣，可是絕對沒有服務；可以合作計畫，最好保證成功，否則他們不會負起責任。那些經常遲到的人遞上合約書，你可千萬不能簽，因為一旦簽上你的大名，留意他們的眼神，會不會有麻煩我不知，即將看不到他們的人卻可以打包票。

試著用禮節的角度評論態度，就是生活中很必要的應對進退，當晚輩看到長輩，當部屬見到長官，當學生碰到老師，當子女看到父母。理論上，沒有稱謂也要有招呼，沒有尊稱也得要有禮節，這種小地方其實從家庭教育延伸出來，家裡沒有教好的，一律移到社會大學去接受檢驗。那些縱容小孩在大眾運輸工具上喧嘩的家長，通常就是那些不太在乎別人安寧的乘客；那些在老人家面前坐得很舒適的年輕人，就是家庭教育中根本沒有禮節和品格教育存在的一群。人生的格局和成就可以追蹤到這些小細節，那些稍微有點位階就忘了長輩的稱呼的人，那些只知道討好上級老闆卻不管部屬死活的人，他們不知道魔鬼其實長在他們的身上，他們所不重視的細節，就是一般人所說的藏在細節中的魔鬼。

我的住家附近有不少一樓規劃車庫的高級住宅，有一天我步行經過一排高級社區，有一戶人家正門口正好是對面社區的圍牆，一部停在圍牆邊的汽車正好開走。我接著看到從屋內推出兩部機車，停放在剛剛空出的停車位，故事應該是這一戶人家有兩部機車和兩部轎車，他們的停車模組就是直接佔據家門口正對面的公共車位，沒有任何人有機會停放。對他們來說，這可能是很小的細節，這種目中無人的態度卻是我眼中的惡魔，其實可以看到更小的細節，一個在長輩面前翹二郎腿的人，一個習慣在不能左轉的危險路口左轉的人，一個喜歡生存在八卦世界中的人，一個永遠只記得自己付出而忘記他人恩澤的人，一律都是藏匿在生活小細節中的大魔鬼。

他們不認為別人看得到，可是他們忽略了老天爺記錄下每一個畫面，而且隨時考核品格分數，人們通常都看不到自己戴上魔鬼面具的惡劣態度。