電話鈴聲響了，很本能的接起電話，第一句話該怎麼說，如果都要有所謂基本問候語，我們所習慣的「喂」很難表達出問候的誠意。這個「喂」字的發音如果是二聲，是「維」的音，聽起來很一般，感覺算是有禮貌的，可是一旦發成四聲「衛」的音，我的感覺，比較不近人情，而且有點威嚇的氣燄。有些人索性以「你好」開場白，多了親切感，也增加了誠意；甚至有人直接報上自己的名字，對方很快知道自己有沒有找錯人。我只是不大懂，我們如果受過禮節的教育，知道以誠待人的重要，不應該直接認定來電的陌生聲音都是來找碴的，不是推銷，就是問卷調查，不是追求者，就是仰慕者。

為什麼人會表現出姿態？身份、地位、有錢？還是太美、太帥、太有名氣？心理素質顯現和一般人不同的高度和地位，這種階級意識確實存在於一些人的腦中，他們喜歡和人比較，他們習慣表現出優越感，他們不在意口德的分寸，他們不知道嘴巴也得講究品德。應該都聽過電話接起來，一句「你哪位」使的來電者後退三步，接著發現對方不是一般可以隨意輕蔑的對象，態度隨即一百八十度轉變，我總是不解，這又是何苦？一定有原因，我發現把人分等級源自於家庭環境，在耳濡目染中形成品德的落差，這種人的意識中沒有所謂尊重這件事，他們總是看不到，被鄙視的其實都是自己，不是他們一貫不尊重別人的方向。

接到那種不分青紅皂白的推銷電話，你會不會一桶冷水澆得給他徹底？如果真的沒空，必須掛掉電話，多少留點顏面給對方，可是總是聽到身旁一些放冷箭的口吻，那一刻，我為不認識的電話行銷員感到難過。小孩長大之後滿口髒話，問題通常出在身教，這必然是他們成長的環境所傳授的東西，我居然發現事業有成的人都在這些小地方犯錯。重點不在髒話，而在態度，牽連到家教，多少也有點強人所難，也像在紙上罵槐，通常在我們給人家難堪的那一刻，我們也為自己積了一些口業，牽連到祖上，也牽連到後代。

有些人待在大公司，有些人嫁到豪門，有些人突然成為暴發戶，有些人和財神爺特別有緣，有些人官運特別旺，這些人需要特別不一樣的態度，他們需要更謙卑的修煉。為什麼會有「潑婦罵街」的說法？為什麼會有「瓦釜雷鳴」的比喻？擁有金錢與官位不代表修養可以跟得上，擁有名車與別墅也不代表氣質就瞬間提升，有了大視野不代表可以忽略小細節，位階愈高愈需要把姿態放低，掌聲愈多愈應該學習謙卑。下回聽到有人問你「你哪位」，講這種話的人錯估人的位階，他（或她）誤以為他是上駟，你是下駟，好像食物鏈一樣，可以無止境的大吃小，可是總會有大魚栽在小蝦嘴裡的時候。

如果你和好朋友之間的友情是從「你是誰」或是「你哪位」開始，朋友心中有一段「小人之心」的陰影，指的當然是你當初是如何打量朋友的「君子之腹」，你的修養在朋友心中或許永遠是一個變數。說真的，我們何苦一定要在言語上給別人難堪？我們何必一定得在態度上落井下石？